Отдел по работе с клиентами: (066) 737-55-57 (063) 757-55-57
Перезвоните мне
В корзинетоваров: 0 шт
Наобщую сумму: 0 грн
Приём заказов круглосуточно. Обработка заказов 9:00 - 21:00.

Гарантия и сервисное обслуживание

Гарантия и сервисное обслуживание


- На какие товары предоставляется гарантия?

На товары в магазине Пять звёзД предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок, в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон "Пять звёзД".
Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

- Могу ли я обменять или вернуть товар?

Да, Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя»!
Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

  • товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

- Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

Гарантийным обслуживанием занимаются Сервисные Центры, авторизованные производителями. Вы можете обратиться в ближайший Сервисный Центр.  Также Вы можете отправить товар к нам тем же способом, которым его получили, например, с помощью "Новой почты". Мы сами отремонтируем его в авторизованном сервисном центре и отправим его Вам обратно.

- Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период...

Если в гарантийный период товар, который Вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам товар с полной комплектацией, гарантийный талон, документ подтверждающий оплату, заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

- В каких случаях гарантия не предоставляется?

1. Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

  • нарушена сохранность гарантийных пломб,
  • есть механические или иные повреждения, который возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц,
  • нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах,
  • было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара,
  • серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

2. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  • естественный износ или исчерпание ресурса,
  • случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.),
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений),
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети,
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям,
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций,
  • программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;

   Если у Вас появились дополнительные вопросы, звоните:

  • 063-757-55-57
  • 066-737-55-57

с уважением, Администрация 5shop.com.ua     


Контакты